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建設背景

電子商務指企業(yè)利用各種電子工具和網(wǎng)絡，高效率、低成本地從事商業(yè)貿(mào)易活動。在電子商務活動中，客戶和企業(yè)見不著面，這種情況下，要想促成交易，就需要建立一個暢通的、客戶信賴的，用戶企業(yè)與用戶交流的雙向通道。

源視網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案應運市場的需求而誕生的，設計重點突出了 “從成本中心向盈利中心轉變”的營銷型呼叫中心的特點。系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網(wǎng)站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網(wǎng)絡進行整合，建立起網(wǎng)絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網(wǎng)站的互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。在呼入環(huán)節(jié)，可為客戶提供從“產(chǎn)品咨詢”→“訂購受理”→“物流管理”→“訂單確認”等一站式閉環(huán)的銷售服務，在提升客戶滿意度的同時，也能極大地提高工作效率，增加企業(yè)的銷售機會；在呼出環(huán)節(jié)，可幫助企業(yè)開展市場調查、銷售線索開發(fā)、產(chǎn)品/服務電話營銷、定單確認、客戶滿意度回訪等多種營銷活動，為企業(yè)開辟新的營銷渠道，提高銷售額，降低營銷成本。

方案圖

系統(tǒng)特點

（1）開拓更為簡單，快捷的銷售渠道；

（2）塑造統(tǒng)一、可信任的形象，提升客戶信任度；

（3）構建協(xié)同業(yè)務平臺，提高購物網(wǎng)站內部管理效率及員工滿意度；

（4）多方面降低購物網(wǎng)站的管理和運營成本；

（5）有利于購物網(wǎng)站的宣傳，拓展客戶群體和廣告客戶群體；

（6）IVR 語音系統(tǒng)為來電客戶提供7 天X 24 小時全天候服務；

（7）良好的售后服務于溝通機制讓顧客免去后顧之憂，提高網(wǎng)上成交率。